Скачать
Задать вопрос
Отправить отзыв
TeamViewer
Помощник абонента

  • Автономная техподдержка

    «Помощник абонента» — это справка и техподдержка Ростелеком в одном приложении, установленном на вашем компьютере и работающем автономно. Программа содержит подробную информацию и исчерпывающие инструкции по настройке оборудования, проверке его работы, советы по услугам и опциям, а также ответы на самые частые вопросы абонентов.

  • Пополнение знаний

    Мы проанализировали обращения в службу поддержки Ростелеком и степень информированности абонентов о возможностях уже подключенных услуг. В результате собрали наиболее востребованную и незаслуженно упущенную из внимания информацию. Теперь со всем необходимым можно ознакомиться в удобное время на личном ПК или ноутбуке в автономном «Помощнике абонента».

  • Понятные инструкции

    Подробные инструкции и обучающие видео «Помощника абонента» касаются таких услуг Ростелеком как Интернет, Интерактивное ТВ, Телефония. Кроме того, приложение содержит и практически полезные функции, например, возможность проверки скорости интернета. А также серию советов — как сохранить услуги при переезде, как выгодно использовать бонусы, что учитывать при выборе тарифа и др.

Приложение включает три основных тематических раздела, которые можно увидеть, кликнув на пункт меню «Содержание»:

1
Управление услугами
2
Качество соединения
3
Возможности ТВ

  • Управление услугами

    Ростелеком предлагает своим абонентам несколько способов как самостоятельного управления услугами, так и с помощью специалистов службы поддержки. Здесь находятся инструкции и справки:

    • — по способам оплаты и управления услугами
    • — по возможностям Личного кабинета абонента Ростелеком (ЕЛК), в том числе мобильных версий (ЕЛК) для разных ОС
    • — по возможностям управления через звонок на телефонную «Горячую линию»
    • — по настройке отдельных опций, например, таких как «Родительский контроль», и др.

  • Качество соединения

    Раздел касается вопросов качества и скорости интернета. Здесь находится информация о наиболее частых ошибках интернет-пользователей, справки, памятки, обучающие видео и инфографики:

    • — как правильно измерить скорость интернета
    • — почему Wi-Fi слабый или совсем пропадает
    • — как защитить компьютер
    • — как получить антивирус у провайдера и др.

  • Возможности ТВ

    Это очень подробные инструкции по настройке оборудования и формированию контента «под себя» на услугах Интерактивное ТВ и Интерактивное ТВ 2.0, Например, в этом разделе можно узнать:

    • — что такое профиль и как настроить «Родительский контроль»
    • — о возможностях ТВ-приставки (оплата, управление услугами, выход в соцсети и др.)
    • — о возможностях и настройках пульта ДУ
    • — как найти нужные фильмы, на каких условиях посмотреть и др.

Практически полезные функции «Помощника» представлены на стартовой (главной) странице приложения, а также интегрированы в тематические справки. К ним относятся:

Помощь
в восстановлении
базовых настроек
оборудования

Хранение
в специальном
«блокноте»
регистрационных данных абонента

Проверка
скорости интернет-
соединения

Возможность перехода
в Личный кабинет
и на интересующие
страницы сайта
Ростелеком

Поиск
по ключевым словам
нужных справок
и инструкций

Обновление приложения будет происходить в автоматическом режиме. Планируется расширение линейки форматов справок и инструкций, добавление возможности интеграции «Помощника» с другими сервисами и интерфейсами Ростелеком.

После серии первых инсталляций мы обязательно проанализируем отзывы и в следующих версиях добавим новые тематические разделы и функции с учетом запросов абонентов.

Закрыть
Ростелеком