скачать
задать вопрос
отправить отзыв
ПОМОЩНИК АБОНЕНТА
1
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ

Ростелеком предлагает своим абонентам несколько способов как самостоятельного управления услугами, так и с помощью специалистов службы поддержки. Здесь находятся инструкции и справки:

  • — по способам оплаты и управления услугами
  • — по возможностям Личного кабинета абонента Ростелеком (ЕЛК), в том числе мобильных версий (ЕЛК) для разных ОС
  • — по возможностям управления через звонок на телефонную «Горячую линию»
  • — по настройке отдельных опций, например, таких как «Родительский контроль», и др.
2
Качество соединения

Раздел касается вопросов качества и скорости интернета. Здесь находится информация о наиболее частых ошибках интернет-пользователей, справки, памятки, обучающие видео и инфографики:

  • — как правильно измерить скорость интернета
  • — почему Wi-Fi слабый или совсем пропадает
  • — как защитить компьютер
  • — как получить антивирус у провайдера и др.
3
Возможности ТВ

Это очень подробные инструкции по настройке оборудования и формированию контента «под себя» на услугах Интерактивное ТВ и Интреактивное ТВ 2.0, Например, в этом разделе можно узнать:

  • — что такое профиль и как настроить «Родительский контроль»
  • — о возможностях ТВ-приставки (оплата, управление услугами, выход в соцсети и др.)
  • — о возможностях и настройках пульта ДУ
  • — как найти нужные фильмы, на каких условиях посмотреть и др.

Практически полезные функции «Помощника» представлены на стартовой (главной) странице приложения, а также интегрированы в тематические справки. К ним относятся:

Обновление приложения будет происходить в автоматическом режиме. Планируется расширение линейки форматов справок и инструкций, добавление возможности интеграции «Помощника» с другими сервисами и интерфейсами Ростелеком.

После серии первых инсталляций мы обязательно проанализируем отзывы и в следующих версиях добавим новые тематические разделы и функции с учетом запросов абонентов.

скачать
Ростелеком
помощник абонента

Отвечаем на вопросы

Тамара, Мыски:
Какова абонентская плата,этого помощника если она есть.Мне как пенсионерке это важно знать.
Служба поддержки Ростелеком:
Помощник распространяется бесплатно.
Александр, Омск рп Марьяновка:
Не устанавливается на ПК. ОС WIN 7 максимальная.
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, пожалуйста, подробнее опишите какую ошибку выдает система при попытке установить приложение? Для запуска справочника требуется Microsoft .NET Framework версии 4.5 и выше, он по умолчанию идёт во всех версиях Windows старше Windows 7. Для WIN 7 может потребоваться его установка: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=30653
Василий Кисляк, Горно-Алтайск:
У роутера Ростелеком очень слабый Wi-Fi. Можно заменить?
Служба поддержки Ростелеком:
Для начала Вам нужно проверить, настолько верно подключен и размещен. Узнать о том, как устанавливать правильно, вы можете из «Памятки по работе с Wi-Fi» раздела «Качество соединения» «Помощника абонента». Если Вы убедились, что все установлено верно, и проблема остается, позвоните на линию поддержки Ростелеком по номеру 8 800 1000 800.
Виталий К., Красноярск:
Что можно делать в мобильном Личном кабинете?
Служба поддержки Ростелеком:
В Мобильном личном кабинете Вы можете: присоединить услуги к кабинету, контролировать баланс Ваших услуг, просматривать историю платежей, оплачивать услуги, обращаться в техподдержку, узнавать адреса ближайших центров продаж и обслуживания компании Ростелеком. Обратите внимание: если у Вас уже есть Учетная запись в Едином личном кабинете Ростелеком, войти в его мобильную версию Вы сможете под теми же логином и паролем.
Анна Миниярова, Новосибирск:
Как настроить «Родительский контроль» на ТВ?
Служба поддержки Ростелеком:
«Родительский контроль» устанавливается через создание профиля в Интерактивном ТВ или Интерактивном ТВ 2.0. О том, как настроить, и какие возможности по ограничению контента или времени просмотра, можно использовать, подробно описано в инструкции «Как настроить Родительский контроль» раздела «Управление услугами» «Помощника абонента».