скачать
задать вопрос
отправить отзыв
ПОМОЩНИК АБОНЕНТА
1
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ

Ростелеком предлагает своим абонентам несколько способов как самостоятельного управления услугами, так и с помощью специалистов службы поддержки. Здесь находятся инструкции и справки:

  • — по способам оплаты и управления услугами
  • — по возможностям Личного кабинета абонента Ростелеком (ЕЛК), в том числе мобильных версий (ЕЛК) для разных ОС
  • — по возможностям управления через звонок на телефонную «Горячую линию»
  • — по настройке отдельных опций, например, таких как «Родительский контроль», и др.
2
Качество соединения

Раздел касается вопросов качества и скорости интернета. Здесь находится информация о наиболее частых ошибках интернет-пользователей, справки, памятки, обучающие видео и инфографики:

  • — как правильно измерить скорость интернета
  • — почему Wi-Fi слабый или совсем пропадает
  • — как защитить компьютер
  • — как получить антивирус у провайдера и др.
3
Возможности ТВ

Это очень подробные инструкции по настройке оборудования и формированию контента «под себя» на услугах Интерактивное ТВ и Интреактивное ТВ 2.0, Например, в этом разделе можно узнать:

  • — что такое профиль и как настроить «Родительский контроль»
  • — о возможностях ТВ-приставки (оплата, управление услугами, выход в соцсети и др.)
  • — о возможностях и настройках пульта ДУ
  • — как найти нужные фильмы, на каких условиях посмотреть и др.

Практически полезные функции «Помощника» представлены на стартовой (главной) странице приложения, а также интегрированы в тематические справки. К ним относятся:

Обновление приложения будет происходить в автоматическом режиме. Планируется расширение линейки форматов справок и инструкций, добавление возможности интеграции «Помощника» с другими сервисами и интерфейсами Ростелеком.

После серии первых инсталляций мы обязательно проанализируем отзывы и в следующих версиях добавим новые тематические разделы и функции с учетом запросов абонентов.

скачать
Ростелеком
помощник абонента

Отвечаем на вопросы

Манаков Андрей, г.Кызыл:
Могу ли я отказаться от каналов, которые мне не интересны и подключиться к другим каналам?
Служба поддержки Ростелеком:
Андрей, здравствуйте! Конечно, есть возможность сменить пакет каналов на интересующий, Вы можете сделать это самостоятельно через пульт управления. Нажимаете кнопку «Меню» - Управление услугами. Далее в левой части экрана будут видны ТВ-пакеты, кликая на нужный пакет, выбираете его.
Александр, Усть-Илимск:
....когда подключали интернет то обещали что будет работать на планшете в квартире так называемый вай-фай но почему то не работает
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, Вы пробовали перезагружать модем? Нет доступа только с планшета? Пробовали подключаться с других устройств (смартфон, ноутбук)?
Наталья, Улан-Удэ:
Как перейти на другой пакет?
Служба поддержки Ростелеком:
Наталья, здравствуйте! Пакет каналов Вы можете сменить с помощью пульта управления, на нем нажимаете кнопку «Меню» - Управление услугами. Далее в левой части экрана будут видны ТВ-пакеты, кликая на нужный пакет, выбираете его.
Наталья, Улан-Удэ:
Вчера подключила интерактивное ТВ, а сегодня ни одна кнопка пульта, который мне оставили не реагирует. Почему?
Служба поддержки Ростелеком:
Наталья, добрый день! Уточните, пожалуйста, технический специалист при подключении продемонстрировал Вам услугу? Дополнительно убедитесь в исправности батареек в пульте.
Сергей, Омск:
как скачать помощник абонента на макбук?
Служба поддержки Ростелеком:
На данный момент Помощник работает только на OS Windows (версиях от Windows 7 и новее)
Андрей, Новосибирск:
интернет проседает и отваливается . скорость не стабильна
Служба поддержки Ростелеком:
Андрей, здравствуйте! Сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Для решения вопроса потребуется точный адрес предоставления услуги или номер контактного телефона, так же Вы можете самостоятельно обратиться в техническую поддержку по номеру телефона 8-800-1000-800 или оставить обращение на сайте rt.ru через кнопку "Обратная связь".
Максим, Железногорск-Илимский, 1 квартал, 114 дом:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какой причине скорость интернета не соответствует договорной? (8~12 вместо ~50)
Служба поддержки Ростелеком:
Максим, здравствуйте! Для решения вопроса потребуется точный адрес предоставления услуги или номер контактного телефона, так же Вы можете самостоятельно обратиться в техническую поддержку по номеру телефона 8-800-1000-800 или оставить обращение на сайте rt.ru через кнопку "Обратная связь".
Людмила, курск:
не могу проверить баланс в лк . пишет улицу выбрать из списка ,а еде найти этот список чтобы выбрать свою улицу?
Служба поддержки Ростелеком:
Людмила, здравствуйте! Для Вашего удобства у нас имеется полное руководство пользователя по Личному Кабинету, там Вы сможете найти ответ на любой вопрос - https://lk.rt.ru/#guide , если Вам не удастся решить вопрос, позвоните нам на 8-800-1000-800
Лариса Грачева, Омск:
Сегодня подключила интернет и ТВ Ростелекома. Не удалось настроить вай-фай в мобильном, не обнаруживается устройство. Что делать?
Служба поддержки Ростелеком:
Лариса, здравствуйте! Чтобы осуществить подключение гаджета к беспроводной сети, достаточно провести простую процедуру настройки: Войти в меню настроек или потянуть за шторку панели уведомлений Включить модуль Wi-Fi. Дождаться, когда телефон выведет сети подключения Выбрать нужную сеть и, если требуется, ввести пароль Если, подключится не удалось и телефон не видит сеть, причина может быть в следующем: Зависание роутера/модема/маршрутизатора, для устранения этой причины следует перезапустить устройство и попробовать подключить повторно. Некорректна аутентификация телефона в беспроводной сети, для устранения это причины следует перезагрузить свой мобильный девайс. Превышение количества устройств в домашней сети. Чтобы узнать, почему телефон не видит wifi дома, зайдите в настройки роутера и посмотрите, какому количеству устройств позволено использовать ваш Wi-Fi. Перечисленные действия должны помочь Вам подключиться к сети Wi-Fi, в противном случае позвоните нам на 8-800-1000-800, обязательно поможем
Дмитрий, Сестрорецк:
Здравствуйте как узнать какой тариф и абонентскую плату
Служба поддержки Ростелеком:
Дмитрий, здравствуйте! Вы можете узнать Ваш тарифный план и абонентскую плату в личном кабинете абонента https://lk.rt.ru/ или же созвонившись с нами по нашей горячей линии 8-800-100-08-00.
александр, г зима иркутская обл:
на пульте загорелся красный свет как выключить
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, здравствуйте! Чаще всего такая ситуация может возникать при "западании" кнопок. Необходимо проверить пульт, возможно одна из кнопок зажата, в случае если "западание" кнопок не будет обнаружено, советуем произвести замену батареек.
александр, омская область:
здравствуйте,раньше приходила квитанция об оплате за телефон,где подробно всё было написано за что я плачу,где сейчас я могу посмотреть за что мне приходиться платить 1300 каждый месяц.спасибо.
Служба поддержки Ростелеком:
Увидеть сумму начислений можно в Едином личном кабинете www.lk.rt.ru, нажав на кнопку «Подробнее о счете». Пользователям нашего ТВ можно посмотреть баланс на экране своего телевизора, в правом верхнем углу экрана. Для получения разового оповещения о балансе лицевого счета: отправьте SMS на номер +7-903-797-60-83 с текстом «БАЛАНС». В ответ в течении минут придет сообщение с указанием сумм к оплате по каждому поставщику услуг: «По л.с. <ЛС> на <дата> [Сумма к оплате/Остаток по услугам <наименование поставщика> = <сумма>р.] Всего к оплате = <сумма>р. Срок оплаты до <дата>.» Так же имеется возможность получить консультацию по начислениям по телефону горячей линии 8-800-1000-800
Александр, новосибирск:
почему не работает интернет?
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, назовите адрес, где услуги предоставляются и Ваш номер телефона, мы обязательно с Вами свяжемся для устранения неполадок
Александр, хакасия:
Здравствуйте,я взял скиду по бонусам -25% а как платил так и плачу,почему?
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, скидка предоставляется в следующем месяце после ее приобретения. Назовите, пожалуйста, Ваш № лицевого счета и номер контактного телефона (в поле Контакты), мы с Вами свяжемся и предоставим более детальную консультацию
Вероника, Саянск:
Не можем ввести правильный логин и пароль к доступу телевезионным каналам. Который прописан в договоре просто напросто не подходит
Служба поддержки Ростелеком:
Вероника, для предоставления логина и пароля обратитесь по номеру 8-800-1000-800 или напишите нам свой контактный телефон (в поле Контакты), мы сами позвоним Вам.
АЛЕКСАНДРОВА НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА, ПРОКОПЬЕВСК. ИНСТИТУТСКАЯ 7 кв. з:
НЕ МОГУ СОЕДЕНИТЬСЯ ПО СКАЙПУ,НЕ ХВАТАЕТ СКОРОСТИ, СКОРОСТЬ 18 мгб.КАКУЮ скорость мне подключили. и ещё. Извините за мою не компетентность, Я не могу войти в однокласники. и чтобы восстановить пароль.нужен емайл.я не знаю его.потому что никогда им не пользоваласьб
Служба поддержки Ростелеком:
Добрый день! Наталья Сергеевна, Вы производили замер скорости на сайте www.speedtest.net? Если скорость 18мБ/с., то ее достаточно для работы Скайпа. Для восстановления пароля в одноклассниках, на главные страницы нажимаете "Забыли пароль", далее выбираете удобный для Вас способ восстановления пароля, можно выбрать "Телефон", ввести свой номер телефона и Вам придет смс с кодом восстановления
Роман, Усолье-Сибирское:
Почему в личном кабинете не показывается остаток по счету
Служба поддержки Ростелеком:
Роман, здравствуйте! Баланс в личном кабинете отображается как положительный, так и отрицательный. Для более подробной консультации сообщите Ваш номер контактного телефона, мы с Вами свяжемся, расскажем
Иван Иваныч, Алтайский край:
Есть ли 1-полная, 2-сокращенная (чем отличается от полной) текстовая(ворд) или pdf или др. версия "Помощник абонента", с рисунками которые не надо через лупу или микроскоп смотреть. Если есть где и как его скачать.?
Служба поддержки Ростелеком:
Других версий программы на текущее время нет. Какие именно рисунки показались Вам очень очень маленькими и плохочитаемыми?
Сергей, Омская область:
Для линукса есть такая прога?
Служба поддержки Ростелеком:
Версии для linux пока нет.
шильников сергей викторович, киселевск кемеровская область:
не работает просмотр
Служба поддержки Ростелеком:
Подробнее опишите проблему, какой просмотр не работает? И оставьте телефон, либо email в поле контакты для обратной связи.
Дмитрий, Тюмень:
Возможно ли на физическое лицо сделать один лицевой счет для управления несколькими номерами?
Служба поддержки Ростелеком:
Да, возможно, для более подробной консультации назовите Ваш номер телефона (в поле контакты), так же можете позвонить самостоятельно по номеру 8 800 1000 800
Ксения, Иркутск:
я могу смотреть тв на ноутбуке?
Служба поддержки Ростелеком:
Ксения, добрый день! да, есть такая возможность, с помощью услуги Мультискрин. Назовите Ваш номер телефона (в поле контакты данной формы), и мы с Вами свяжемся для более подробной консультации
Алла, Свердловская область:
Не могу заплатить за домашний интернет через сбербанк-онлайн, оператор сбербанка сказал что возможно ростелеком поменял реквизиты
Служба поддержки Ростелеком:
Алла, Вы можете производить оплату услуг на сайте https://omsk.rt.ru/ или в личном кабинете, так же подключившись к программе "Бонус", за каждое пополнение баланса Вам будут начисляться бонусы, которые в дальнейшем Вы сможет потрать на различные подарки и скидки, более подробная информация https://lk.rt.ru/ Реквизиты не менялись.
александр, барнаул:
зачем нужны бонусы?
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, за бонусы Вы сможете приобрести фильмы в видеопрокате, подключить дополнительные пакеты каналов, получить скидку 25% на услугу интернет и многое другое, более подробно вся информация предоставлена https://lk.rt.ru/
владимир, хакасия чурногорск:
как узнать пароль вайфая
Служба поддержки Ростелеком:
Владимир, пароль написан на договоре, который Вам выдали при подключении услуг
Александр, Нижний тагил:
купил тв приставку подключил через вай фай роутер она запустилась и выдала логин и пароль я не знаю где мне взять логин и пароль
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, логин и пароль для подключения приставки указан в договоре, напишите Ваш номер телефона (в поле контакты), для подробной консультации, либо обратитесь самостоятельно по номеру 8 800 1000 800
Эдуард, Новосибирск:
Можно ли подключить сеть по адресу Крылова 38
Служба поддержки Ростелеком:
Эдуард, по предварительной проверке техническая возможность есть, назовите Ваш номер телефона для подключения услуг (в поле контакты), мы с Вами свяжемся в удобное для Вас время.
Денис, Кемерово:
подключил 125 каналов, канала боец тв нету ! можно его как то подключить ?
Служба поддержки Ростелеком:
Денис, Вы подключили пакет телеканалов «Твой Стартовый», канал «Боец» входит в пакет «Твой Оптимальный», в котором 157 каналов. Сменить пакет каналов Вы можете тремя способами: 1. Самостоятельно, через кнопку меню на пульте управления; 2. Обратиться по номеру телефона 8 800 1000 800; 3. Напишите Ваш номер телефона (в поле контакты при создании запроса), мы с Вами свяжемся
влад, назарово:
Мой интернет тариф?
Служба поддержки Ростелеком:
Свой тариф, Вы можете посмотреть в личном кабинете абонента https://lk.rt.ru/
Ядвига, Омск:
Здравствуйте! Я снимаю комнату у пожилой женщины. Подключили интернет на её. Через месяц-два планирую съезжать. Что делать с интернетом? Я смогу его отключить?
Служба поддержки Ростелеком:
Рекомендуем Вам переоформить договор на себя, тогда при переезде будет возможность перенести услуги на новый адрес. Отключить может только владелец договора, на кого заключён договор. Если вопросы остались, сообщите Ваш номер мобильного телефона (в поле контакты данной формы), мы перезвоним Вам.
Равиль, Кемерово:
Не могу зайти на сайт rt.lk.ru
Служба поддержки Ростелеком:
Уточните, пожалуйста, что появилось на экране? Для подробной консультации укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона (в поле контакты).
валера, алтайский край Ненинка:
как узнать оставшийся трафик
Служба поддержки Ростелеком:
Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и мы ответим на Ваш вопрос. Телефон можно оставить в поле "Контакты" данной формы.
Анастасия, новосибирск:
чтобы зарегистрироваться в личном кабинете нужен логин(уникальный номер указанный в договоре) где находится этот номер?
Служба поддержки Ростелеком:
В Договоре на услуги связи над пунктом 8 (на первой странице). Если потребуется помощь, необходимо указать контактный телефон, мы перезвоним и поможем решить вопрос.
Александр, Новосибирск:
Справочник абонента не работает на XP
Служба поддержки Ростелеком:
Приложение работает только на операционных системах Windows старше XP.
Денис, Омск:
В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Ростелеком не могу добавить услугу домашний интернет, пишет что указана неверная пара логин и пароль?
Служба поддержки Ростелеком:
При регистрации в ЕЛК вводим 1. Адрес электронной почты/номер телефона 2. Придумываем пароль 3. Выбираем регион, далее приходит подтверждение по электронной почте/телефону (в зависимости от того, что было указано изначально). После подтверждения на e-mail/телефон приходит сообщение с логином для входа в LK. Чтобы привязать услуги, вводим лицевой счет/мобильный номер РТК/, который указан в договоре. Для входа в LK вводим логин, который пришел на e-mail/телефон или e-mail, пароль - который придумали самостоятельно при регистрации. Если не удается решить вопрос, просьба прислать номер контактного телефона и номер лицевого счета абонента на email : support@help.sibir.rt.ru Также в письме продублируйте Вашу проблему.
Иван, Абакан:
Услуга интерактивное ТВ работает с перебоями (переодически видео зависает, причем довольно часто и это повторяется при просмотре различных программ), что делать?
Служба поддержки Ростелеком:
Для решения вопроса требуется адрес предоставления услуги или номер контактного телефона, так же Вы можете самостоятельно обратиться в техническую поддержку по номеру телефона 8-800-1000-800 или оставить обращение на сайте rt.ru через кнопку "Обратная связь"
тамара, гусиноозерск:
как оплатить домашний телефон
Служба поддержки Ростелеком:
Оплатить услуги можно через https://lk.rt.ru, на сайте rt.ru, через сбербанк онлайн, через Почту России, банкоматы
Елена, Омск:
Какие 120 каналов можно подключить?
Служба поддержки Ростелеком:
Ознакомиться со списком каналов можно на нашем сайте https://omsk.rt.ru/hometv/tvchannels
Юлия, Прокопьевск:
в регистрационных данных абонента не хватает поля для ввода учетных данных для интерактивного ТВ.
Служба поддержки Ростелеком:
В следующих версиях планируется доработка регистрационных данных.
Дедов Николай, ПАО Ростелеком г.Барнаул:
Как распечатать информацию из справочника? Например информацию о пульте ДУ. Иногда удобнее распечатать и уже с печатной информацией сидеть у телевизора, обучаться.
Служба поддержки Ростелеком:
Возможно, функция "печать документа" будет добавлена в следующих версиях.
Алексей Сидорович, г. Новосибирск:
Скажите как и где можно скачать и ознакомится с работай приложения Справочник абонента Ростелеком .
Служба поддержки Ростелеком:
Скачать можно кликнув по большой оранжевой кнопке "Скачать Ростелеком Помощник Абонента", либо кликнув на пункт "скачать" в левом верхнем меню данной страницы.
Кухтин, Барнаул:
Планируется ли вариант для linux,
Служба поддержки Ростелеком:
Поддержка других операционных систем обсуждается, и возможно будет реализована в будущем.
Юрий, Омск:
на WindowsXP не запускается.
Служба поддержки Ростелеком:
Приложение работает только на операционных системах Windows старше XP.
наталья, аша челябинская область:
подскажите как я могу узнать старый мак адрес с приставки интерактивное тв 2.0 которая работает через вай фай
Служба поддержки Ростелеком:
Мак-адрес можно посмотреть на обратной стороне самой приставки, а также в меню приставки в разделе «Мультискрин» -> «Мои устройства» -> «ТВ-приставка». Также в меню приставки в разделе «Настройки» -> «Системная информация».
Николай, Змеиногорск:
Доброго времени суток. Скачать больше 40 МБ Вашей проги не получается(адсл) - возможно конечно что идёт активное скачивание и меня как мало скоростного скидывает с сервера? Хотя идея хорошая...
Служба поддержки Ростелеком:
Возможно Вы попали в момент проведения технических работ на сервере. Попробуйте заново скачать программу.
Виктор Сергеевич, Барнаул:
скачал программу и удалил ваша программа на английском языке живем мы в россии ипожилые люди да и вообще не сильны мы в языках думаю программное сопровождение РОСТЕЛЕКОМА должно быть на русском
Служба поддержки Ростелеком:
Всё содержимое программы, кроме специальных общепринятых технических терминов и названий (таких как wi-fi и т.п.) представлено на русском языке. Где вы столкнулись с английским языком? Просьба прислать скриншоты на email :support@help.sibir.rt.ru
Тамара, Мыски:
Какова абонентская плата,этого помощника если она есть.Мне как пенсионерке это важно знать.
Служба поддержки Ростелеком:
Помощник распространяется бесплатно.
Александр, Омск рп Марьяновка:
Не устанавливается на ПК. ОС WIN 7 максимальная.
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, пожалуйста, подробнее опишите какую ошибку выдает система при попытке установить приложение? Для запуска справочника требуется Microsoft .NET Framework версии 4.5 и выше, он по умолчанию идёт во всех версиях Windows старше Windows 7. Для WIN 7 может потребоваться его установка: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=30653
Василий Кисляк, Горно-Алтайск:
У роутера Ростелеком очень слабый Wi-Fi. Можно заменить?
Служба поддержки Ростелеком:
Для начала Вам нужно проверить, настолько верно подключен и размещен. Узнать о том, как устанавливать правильно, вы можете из «Памятки по работе с Wi-Fi» раздела «Качество соединения» «Помощника абонента». Если Вы убедились, что все установлено верно, и проблема остается, позвоните на линию поддержки Ростелеком по номеру 8 800 1000 800.
Виталий К., Красноярск:
Что можно делать в мобильном Личном кабинете?
Служба поддержки Ростелеком:
В Мобильном личном кабинете Вы можете: присоединить услуги к кабинету, контролировать баланс Ваших услуг, просматривать историю платежей, оплачивать услуги, обращаться в техподдержку, узнавать адреса ближайших центров продаж и обслуживания компании Ростелеком. Обратите внимание: если у Вас уже есть Учетная запись в Едином личном кабинете Ростелеком, войти в его мобильную версию Вы сможете под теми же логином и паролем.
Анна Миниярова, Новосибирск:
Как настроить «Родительский контроль» на ТВ?
Служба поддержки Ростелеком:
«Родительский контроль» устанавливается через создание профиля в Интерактивном ТВ или Интерактивном ТВ 2.0. О том, как настроить, и какие возможности по ограничению контента или времени просмотра, можно использовать, подробно описано в инструкции «Как настроить Родительский контроль» раздела «Управление услугами» «Помощника абонента».