скачать
задать вопрос
отправить отзыв
ПОМОЩНИК АБОНЕНТА
1
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ

Ростелеком предлагает своим абонентам несколько способов как самостоятельного управления услугами, так и с помощью специалистов службы поддержки. Здесь находятся инструкции и справки:

  • — по способам оплаты и управления услугами
  • — по возможностям Личного кабинета абонента Ростелеком (ЕЛК), в том числе мобильных версий (ЕЛК) для разных ОС
  • — по возможностям управления через звонок на телефонную «Горячую линию»
  • — по настройке отдельных опций, например, таких как «Родительский контроль», и др.
2
Качество соединения

Раздел касается вопросов качества и скорости интернета. Здесь находится информация о наиболее частых ошибках интернет-пользователей, справки, памятки, обучающие видео и инфографики:

  • — как правильно измерить скорость интернета
  • — почему Wi-Fi слабый или совсем пропадает
  • — как защитить компьютер
  • — как получить антивирус у провайдера и др.
3
Возможности ТВ

Это очень подробные инструкции по настройке оборудования и формированию контента «под себя» на услугах Интерактивное ТВ и Интреактивное ТВ 2.0, Например, в этом разделе можно узнать:

  • — что такое профиль и как настроить «Родительский контроль»
  • — о возможностях ТВ-приставки (оплата, управление услугами, выход в соцсети и др.)
  • — о возможностях и настройках пульта ДУ
  • — как найти нужные фильмы, на каких условиях посмотреть и др.

Практически полезные функции «Помощника» представлены на стартовой (главной) странице приложения, а также интегрированы в тематические справки. К ним относятся:

Обновление приложения будет происходить в автоматическом режиме. Планируется расширение линейки форматов справок и инструкций, добавление возможности интеграции «Помощника» с другими сервисами и интерфейсами Ростелеком.

После серии первых инсталляций мы обязательно проанализируем отзывы и в следующих версиях добавим новые тематические разделы и функции с учетом запросов абонентов.

скачать
Ростелеком
помощник абонента

Отвечаем на вопросы

Денис, Кемерово:
подключил 125 каналов, канала боец тв нету ! можно его как то подключить ?
Служба поддержки Ростелеком:
Денис, Вы подключили пакет телеканалов «Твой Стартовый», канал «Боец» входит в пакет «Твой Оптимальный», в котором 157 каналов. Сменить пакет каналов Вы можете тремя способами: 1. Самостоятельно, через кнопку меню на пульте управления; 2. Обратиться по номеру телефона 8 800 1000 800; 3. Напишите Ваш номер телефона (в поле контакты при создании запроса), мы с Вами свяжемся
влад, назарово:
Мой интернет тариф?
Служба поддержки Ростелеком:
Свой тариф, Вы можете посмотреть в личном кабинете абонента https://lk.rt.ru/
Ядвига, Омск:
Здравствуйте! Я снимаю комнату у пожилой женщины. Подключили интернет на её. Через месяц-два планирую съезжать. Что делать с интернетом? Я смогу его отключить?
Служба поддержки Ростелеком:
Рекомендуем Вам переоформить договор на себя, тогда при переезде будет возможность перенести услуги на новый адрес. Отключить может только владелец договора, на кого заключён договор. Если вопросы остались, сообщите Ваш номер мобильного телефона (в поле контакты данной формы), мы перезвоним Вам.
Равиль, Кемерово:
Не могу зайти на сайт rt.lk.ru
Служба поддержки Ростелеком:
Уточните, пожалуйста, что появилось на экране? Для подробной консультации укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона (в поле контакты).
валера, алтайский край Ненинка:
как узнать оставшийся трафик
Служба поддержки Ростелеком:
Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и мы ответим на Ваш вопрос. Телефон можно оставить в поле "Контакты" данной формы.
Анастасия, новосибирск:
чтобы зарегистрироваться в личном кабинете нужен логин(уникальный номер указанный в договоре) где находится этот номер?
Служба поддержки Ростелеком:
В Договоре на услуги связи над пунктом 8 (на первой странице). Если потребуется помощь, необходимо указать контактный телефон, мы перезвоним и поможем решить вопрос.
Александр, Новосибирск:
Справочник абонента не работает на XP
Служба поддержки Ростелеком:
Приложение работает только на операционных системах Windows старше XP.
Денис, Омск:
В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Ростелеком не могу добавить услугу домашний интернет, пишет что указана неверная пара логин и пароль?
Служба поддержки Ростелеком:
При регистрации в ЕЛК вводим 1. Адрес электронной почты/номер телефона 2. Придумываем пароль 3. Выбираем регион, далее приходит подтверждение по электронной почте/телефону (в зависимости от того, что было указано изначально). После подтверждения на e-mail/телефон приходит сообщение с логином для входа в LK. Чтобы привязать услуги, вводим лицевой счет/мобильный номер РТК/, который указан в договоре. Для входа в LK вводим логин, который пришел на e-mail/телефон или e-mail, пароль - который придумали самостоятельно при регистрации. Если не удается решить вопрос, просьба прислать номер контактного телефона и номер лицевого счета абонента на email : support@help.sibir.rt.ru Также в письме продублируйте Вашу проблему.
Иван, Абакан:
Услуга интерактивное ТВ работает с перебоями (переодически видео зависает, причем довольно часто и это повторяется при просмотре различных программ), что делать?
Служба поддержки Ростелеком:
Для решения вопроса требуется адрес предоставления услуги или номер контактного телефона, так же Вы можете самостоятельно обратиться в техническую поддержку по номеру телефона 8-800-1000-800 или оставить обращение на сайте rt.ru через кнопку "Обратная связь"
тамара, гусиноозерск:
как оплатить домашний телефон
Служба поддержки Ростелеком:
Оплатить услуги можно через https://lk.rt.ru, на сайте rt.ru, через сбербанк онлайн, через Почту России, банкоматы
Елена, Омск:
Какие 120 каналов можно подключить?
Служба поддержки Ростелеком:
Ознакомиться со списком каналов можно на нашем сайте https://omsk.rt.ru/hometv/tvchannels
Юлия, Прокопьевск:
в регистрационных данных абонента не хватает поля для ввода учетных данных для интерактивного ТВ.
Служба поддержки Ростелеком:
В следующих версиях планируется доработка регистрационных данных.
Дедов Николай, ПАО Ростелеком г.Барнаул:
Как распечатать информацию из справочника? Например информацию о пульте ДУ. Иногда удобнее распечатать и уже с печатной информацией сидеть у телевизора, обучаться.
Служба поддержки Ростелеком:
Возможно, функция "печать документа" будет добавлена в следующих версиях.
Алексей Сидорович, г. Новосибирск:
Скажите как и где можно скачать и ознакомится с работай приложения Справочник абонента Ростелеком .
Служба поддержки Ростелеком:
Скачать можно кликнув по большой оранжевой кнопке "Скачать Ростелеком Помощник Абонента", либо кликнув на пункт "скачать" в левом верхнем меню данной страницы.
Кухтин, Барнаул:
Планируется ли вариант для linux,
Служба поддержки Ростелеком:
Поддержка других операционных систем обсуждается, и возможно будет реализована в будущем.
Юрий, Омск:
на WindowsXP не запускается.
Служба поддержки Ростелеком:
Приложение работает только на операционных системах Windows старше XP.
наталья, аша челябинская область:
подскажите как я могу узнать старый мак адрес с приставки интерактивное тв 2.0 которая работает через вай фай
Служба поддержки Ростелеком:
Мак-адрес можно посмотреть на обратной стороне самой приставки, а также в меню приставки в разделе «Мультискрин» -> «Мои устройства» -> «ТВ-приставка». Также в меню приставки в разделе «Настройки» -> «Системная информация».
Николай, Змеиногорск:
Доброго времени суток. Скачать больше 40 МБ Вашей проги не получается(адсл) - возможно конечно что идёт активное скачивание и меня как мало скоростного скидывает с сервера? Хотя идея хорошая...
Служба поддержки Ростелеком:
Возможно Вы попали в момент проведения технических работ на сервере. Попробуйте заново скачать программу.
Виктор Сергеевич, Барнаул:
скачал программу и удалил ваша программа на английском языке живем мы в россии ипожилые люди да и вообще не сильны мы в языках думаю программное сопровождение РОСТЕЛЕКОМА должно быть на русском
Служба поддержки Ростелеком:
Всё содержимое программы, кроме специальных общепринятых технических терминов и названий (таких как wi-fi и т.п.) представлено на русском языке. Где вы столкнулись с английским языком? Просьба прислать скриншоты на email :support@help.sibir.rt.ru
Тамара, Мыски:
Какова абонентская плата,этого помощника если она есть.Мне как пенсионерке это важно знать.
Служба поддержки Ростелеком:
Помощник распространяется бесплатно.
Александр, Омск рп Марьяновка:
Не устанавливается на ПК. ОС WIN 7 максимальная.
Служба поддержки Ростелеком:
Александр, пожалуйста, подробнее опишите какую ошибку выдает система при попытке установить приложение? Для запуска справочника требуется Microsoft .NET Framework версии 4.5 и выше, он по умолчанию идёт во всех версиях Windows старше Windows 7. Для WIN 7 может потребоваться его установка: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=30653
Василий Кисляк, Горно-Алтайск:
У роутера Ростелеком очень слабый Wi-Fi. Можно заменить?
Служба поддержки Ростелеком:
Для начала Вам нужно проверить, настолько верно подключен и размещен. Узнать о том, как устанавливать правильно, вы можете из «Памятки по работе с Wi-Fi» раздела «Качество соединения» «Помощника абонента». Если Вы убедились, что все установлено верно, и проблема остается, позвоните на линию поддержки Ростелеком по номеру 8 800 1000 800.
Виталий К., Красноярск:
Что можно делать в мобильном Личном кабинете?
Служба поддержки Ростелеком:
В Мобильном личном кабинете Вы можете: присоединить услуги к кабинету, контролировать баланс Ваших услуг, просматривать историю платежей, оплачивать услуги, обращаться в техподдержку, узнавать адреса ближайших центров продаж и обслуживания компании Ростелеком. Обратите внимание: если у Вас уже есть Учетная запись в Едином личном кабинете Ростелеком, войти в его мобильную версию Вы сможете под теми же логином и паролем.
Анна Миниярова, Новосибирск:
Как настроить «Родительский контроль» на ТВ?
Служба поддержки Ростелеком:
«Родительский контроль» устанавливается через создание профиля в Интерактивном ТВ или Интерактивном ТВ 2.0. О том, как настроить, и какие возможности по ограничению контента или времени просмотра, можно использовать, подробно описано в инструкции «Как настроить Родительский контроль» раздела «Управление услугами» «Помощника абонента».